FAQ: Вопросы и ответы на часто задаваемые вопросы

`1. Вопрос: Сколько стоит доставка по стране почтой?

Ответ: Стоимость почтовой доставки рассчитывается автоматически из зависит от стоимости заказа (мы все заказы отправляем с объявленной ценностью, чтобы исключить возможность потери Вашего заказа) и расстояния. Минимальная стоимость почтовой отправки - 190 рублей.

Заказы в труднодотупные и удаленные райогны России отправляются ускоренными отправлениями 1 класса почты. Минимальная стоимость отправлнения 1 класса - 338 рублей.

2. Вопрос: Отправляете ли Вы заказы в ближнее зарубежье?

Ответ: В настоящее время мы, к сожалению, не имеем возможности отправки заказов в ближнее и дальнее зарубежье. Заказы обрабатываются и отправляются только по территории России.

3. Вопрос: Какова максимальная сумма заказа которую Вы можете отправить наложенным платежом? Я могу заказать любой заказ по сумме для доставки наложенным платежом?

Ответ: Мы не ставим своей целью ограничивать сумму заказа, отправляемого наложенным платежом. Однако, для новых наших клиентов, без положительной истории покупок в нашем интернет-магазине, при сумме заказа превышающем 3000 рублей мы предлагаем внести предоплату в размере 25% от суммы заказа. Тогда заказ Вам будет отправлен, а оставшуюся часть заказа Вы оплатие на своем почтовом отделении или пункте выдачи при получении.

Это правило действует только для новых клиентов, если же покупатель уже покупал в нашем интернет-магазине - верхняя сумма заказа практически ничем не ограничена.

4. Вопрос: Почему на почте приходится немного переплачивать за заказ, доставляемый наложенным платежем?

Ответ: По правилам почты России за перевод Вашей платы за заказ она взямает комиссию в размере 4-7% от перечисляемой суммы. Данной комиссии Вы можете избежать, если произведёте предоплату Вашего заказа - тогда на почте потребуется от Вас только паспорт - никаких денег платить будет не надо!

5. Вопрос: Почему встречаются интернет-магазины нижнего белья и колготок, которые гарантируют возврат не понравившегося покупателю товара? Почему этого не делаете вы?

Ответ: Если Вы сравните цены на товары, которые предлагают такие интернет-магазины, с ценами аналогичных товаров, предлагаемых интернет-магазинами без данной услуги, то увидите, что цены у них значительно выше среднестатистических! Другими словами - все риски необоснованного возврата перекладываются на добропорядочных покупателей, за счет увеличения цены товаров для всех. Наш интернет-магазин не идет по этому пути! Мы поддерживаем цены на весь товар на минимальном уровне для всех своих покупателей и гарантируем, что товар, предлагаемый Вам не был возвращен (а как следствие и примерен) кем-то когда либо!

6. Вопрос: При курьерской доставке можно заказать несколько размеров - для выбора наиболее подходящего?

Ответ: К сожалению, этого сделать в нашем интернет-магазине невозможно. Схема нашей работы построена так, что мы не нацелены на создание товарного запаса и работаем непосредственно от поставщика к конкретному потребителю. Такая схема работы позволила снизить цены на все товары для всех покупателей. Вместе с тем, это позволило гарантировать, что перед Вами заказанный товар никто не мерил и он попал к Вам непосредственно со склада поставщика!

7. Вопрос: Каким видом доставляется заказ, насколько видно со стороны, что находится в заказе?

Ответ:

• При курьерской доставке по Самаре все заказы по умолчанию доставляются в непрозрачных фирменных мешках колготочных и бельевых брендов. При вашем желании, если Вы это отобразите в примечании к заказу, Ваш заказ может быть доставлен в непрозрачном цветном пакете или коробке серого цвета.
• Все заказы, отправляемые по России, в том числе и заказы доставляемые курьером в населенных пунктах за исключением Самары, отправляются с серых обезличенных коробках от частного лица. Никто, в том числе и работники почты или курьерской службы, не догадываются об их содержимом.

8. Вопрос: Некоторые интернет-магазины на своих сайтах предлагают примерку нижнего белья перед оплатой. Можно ли померить заказанный у вас товар перед оплатой?

Ответ: Померить любой товар перед покупкой в нашем интернет-магазине нельзя! В современных условиях сложной дерматологической ситуации вопрос гигиены очень актуален и часто поднимается медиками. Мы в своей работе соблюдаем требования гигиены и заботится о здоровье наших покупателей.

Вместе с тем, Вы можете быть уверены, что заказанный Вами товар никто до Вас не открывал, не трогал и не примерял. Будьте внимательны к своему здоровью и здоровью Ваших родных!

9. Вопрос: Существует ли ограничения для заказов отправляемых наложенным платежом?

Ответ: Да, в связи с участившимися случаями заказа с оплатой наложенным платежом недобросовестными покупателями, мы вынуждены были ввести некоторые ограничения при отправлении заказов по России наложенным платежом:

• Ограничение на полный наложенный платеж для новых клиентов. Для новых клиентов интернет-магазина (кроме гор. Москва и Санкт-Петербург) отправка заказов с наложенным платежом возможна только при частичной предоплате в размере 25% от суммы заказа, оставшаяся часть стоимости заказа оплачивается при получении. Для клиентов уже успешно совершавших покупки в интернет-магазине такое ограничение отсутствует: для них возможна любая сумма наложенного платежа.
• Ограничение на количество одновременных отправлений наложенным платежом. Одновременно не может быть отправлено более одного заказа с оплатой наложенным платежом. Другими словами: пока не оплачен предыдущий заказ - последующий заказ не сможет быть отправлен наложенным платежом, но мы можем его отправить с частичной предоплатой 25% стоимости, оставшаяся часть будет оплачена при получении.
• Ограничение на количество однотипного товара в заказе с наложенным платежом. В заказе с наложенным платежом не может быть более 3 единиц товара одного размера-цвета. Такие заказы для новых клиентов интернет-магазина отправляются только при полной предоплате стоимости заказа. Для клиентов уже совершивших покупки в нашем интернет-магазине заказ с однотипным товаром может быть отправлен с частичной предоплатой 25% его стоимости - оставшаяся часть стоимости оплачивается при получении заказа.
• Ограничение на отправку заказов с эксклюзивными товарами и сезонных товаров в конце календарного сезона. Эксклюзивные товары и товары сезонного ассортимента, отправляемые через почту России, в конце календарного сезона отправляются только с частичной предварительной оплатой 25% стоимости.